|
Modul 1. Bank fəaliyyətinin hüquqi təminatı
- Banklar haqqında qanun
- Mərkəzi Bank haqqında qanun
- Mülki Məcəllə (bank fəalimyyətninə aid hissə)
- İstehlakçıların hüquqarının müdafiəsi haqqında qanunvericilik
- Çirkli pulların yuyulmasına və terrorçuluğun maliyyələşdirilməsinə qarşı tədbirlər üzrə qanunvericilik
- İpoteka haqqında qanunvericilik
- Əmanətlərin sığortalanması haqqında qanunvericilik
- Kredit təşkilatlarında hesabların açılması, aparılması və bağlanılması qaydaları
- Azərbaycan Respublikasında nağdsız hesablaşmalar və pul köçürmələri haqqında təlimat
- Azərbaycan Respublikasıının kredit təşkilatlarında kassa əməliyyatlarının aparılması və qiymətlilərin inkassasiyasının təşkili qaydaları
- Azərbaycan Respublikasında rezident və qeyri-rezidentlərin valyuta əməliyyatlarının rejimi haqqında qaydalar
Modul 2. Filialın işinin təşkili
- Filialın işinin planlaşdırılması
- Filialda işin təşkili
- Baş ofislə münasibətlərin qurulması
Modul 3. Müştəri xidməti işinin təşkili
- Müştərinin mahiyyəti
- Xidmət və məhsul satışının əsas fərqli cəhətləri
- Müştəri məmnunluğu
- Keyfiyyətli müştəri xidmətini şərtləndirən amillər
- Müştəri xidmətinin təşkili
- Müştəri sadiqliyi
- Müştəri seqmentləşməsi və müştəri reytinqi
- Çətin müştərilərlə iş
- Şikayətlərlə iş
- Birbaşa marketinq
- Müştəri məlumat sistemi
Modul 4. Kredit işinin təşkili
- AMB-nin kreditləşmə üzrə normativ aktları
- Filialın Kredit Komitəsinin fəaliyyətinin təşkili
- Kreditləşmə prinsipləri
- Kreditləşmə mərhələləri
- Kreditin qiymətləndirilməsi
- Kreditin sənədləşdirilməsi
- Kredit reytinqi
- Kreditlərin monitorinqi və problemlərin qabaqcadan müəyyənləşməsi
- Problemli kreditlərlə iş
Modul 5. Plastik kartlar
- Kartların növləri
- Kart terminalları
- Kartla əməliyyatlar
Modul 6. Risklərinin idarə edilməsi
- Filiallarda nəzarət sistemi
- Riskin mahiyyəti
- Risklərin növləri
- Filialın əməliyyat riskləri və onların idarə edilməsi
- Filialın digər riskləri və onların idarə edilməsi
Modul 7. Biznes etika və korporativ davranış
Modul 8. Filial menecerinin liderlik funksiyaları
- Liderliyin mahiyyəti
- Menecer və lider
- Liderlərə olan tələblər
- Liderlik üsulları
- Liderlik formaları
- Hədəflərin müəyyən olunması
- Qiymətləndirmə
- Motivasiya
- Qərarların qəbulu
- Səlahiyyətlərin ötürülməsi
- Səmərəli komanda yaratmağın yolları
- Biznes ünsiyyət
- Münaqişələrin həll edilməsi
|
