Əsas səhifə Bizimlə əlaqə
AZ EN

ABTM haqqında təqdimat
Vakansiyalar İş axtaranlar
Əks əlaqə

Kurslar haqqında məlumat almaq
 
Training
Thomas


e-ABTC
 
Mövzu qrupuna dair bütün Qısamüddətli Kurslar
Müştəri Xidmətləri və Satış Texnologiyaları
Mövzu qrupu: Marketinq və satış
Kod: T518
Qiymət : 240 AZN
Ekspertlər: İlkin Qarayev  Elnur İslamov 


Kursa yazılmaq
 
Qısa məzmunu

Kursun müddəti
12 saat
Kimlər üçün nəzərdə tutulur
  • Müştəri xidməti mütəxəssisləri
Modullar
 
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
  • Müştəri xidmətinin əsasları
  • Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Müştəri əlaqələrinin təşkili

  • Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
  • Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
  • Müştəri xidməti işinin təşkili
  • CRM – Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi
  • Call Centre
Modul 3. Ayrı-ayrı müştəri qruplarına xidmətin xüsusiyyətləri
  • Korporativ müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
  • Fərdi müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
  • Müştərilərin qərar qəbuletmə prosesi
Modul 4. Satış prosesinin mərhələləri
  • Satışa hazırlıq
  • Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
  • Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
  • Məhsulların təqdimatı
  • Etirazlarla və şikayətlərlə iş
  • Satışın tamamlanması
  • Çarpaz satış

Yekun test

Əldə ediləcək nəticələr
Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:
  • müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
  • müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasına istiqamətləndirən əsas strategiyalar,
  • müştəri tələbatının öyrənilməsi və keyfiyyətli satışların təşkili,
  • müştəri seqmentləşdirilməsi,
  • müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
  • müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
  • əsas satış texnikaları.




© 2009 ABTC
Bütün hüquqlar qorunur
Müraciət Tariximiz Missiya ABTM haqqında Üzvlük Komanda Ekspertlərimiz Vakansiyalar Broşur Əlaqə
Yanaşmamız Standart kurslar Sertifikasiya proqramları
Yanaşmamız Xidmətlər
"Thomas" Sistemi haqqında "Thomas" məhsulları "Thomas" korporativlər üçün "Thomas" fərdlər üçün
ACCA: 2 in 1 ACCA imtahanlarına hazırlıq ACCA online imtahan ACCA Exam Registration
ABTCtest© haqqında ABTCtest©IQ ABTCtest©IQ - Fərdi Sifariş ABTCtest©PRO Sınaq testi
e-ABTC (e-təlimçi) Biznes etika və korporativ davranış Biznes ünsiyyət və danışıqaparma Satış texnologiyaları Müştəri etirazları və şikayətləri ilə iş Müştərilərin qorunub saxlanılması Hesabların açılması, aparılması və bağlanması Nağd əməliyyatlar Nağdsız əməliyyatlar Valyuta rejimi Plastik kartlarla əməliyyatlar
Tədris xidməti üzrə Biznes tərəfdaşlarımız Məsləhət xidməti üzrə Biznes Tərəfdaşlarımız
Təlim ehtiyaclarının öyrənilməsi