Əsas səhifə Bizimlə əlaqə
AZ EN

ABTM haqqında təqdimat
Vakansiyalar İş axtaranlar
Əks əlaqə

Kurslar haqqında məlumat almaq
 
Training
Thomas


e-ABTC
 
Mövzu qrupuna dair bütün Qısamüddətli Kurslar
Çağrı Mərkəzində işin təşkili, məlumatlandırma, cavablandırma və satış
Mövzu qrupu: Marketinq və satış
Kod: T537
Qiymət : 200 AZN
Ekspertlər: İlkin Qarayev 


Kursa yazılmaq
 
Qısa məzmunu

Müddəti

8 saat

Kimlər üçün

nəzərdə tutulur

Müştəri xidmətləri & Call Centre işinin təşkili üzrə məhsul işçilər

Modullar

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

  • Müştəri xidmətinin əsasları
  • Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Çağırış Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri

  • Çağırış Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
  • Çağırış Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
  • Çağırış Mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar

Modul 3. Çağırış Mərkəzində işin təşkili

  • Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
  • Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
  • Müştəri xidməti işinin təşkili
  • Çıxan zənglərlə iş
  • Daxil olan zənglərlə iş

Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri

  • Xidmətə hazırlıq
  • Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
  • Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
  • Məhsullarının təqdimatı
  • Etirazlarla və şikayətlərlə iş
  • Xidmətin tamamlanması

Yekun test

Əldə ediləcək

nəticələr

Kursun sonunda dinləyicilər aşağıdakıları biləcəklər:

  • çağırış mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu,
  • çağırış mərkəzinin müştəri xidmətində yeri,
  • çağırış mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar,
  • müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
  • müştəri seqmentləşdirilməsi,
  • müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
  • müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
  • əsas satış texnikaları.




© 2009 ABTC
Bütün hüquqlar qorunur
Müraciət Tariximiz Missiya ABTM haqqında Üzvlük Komanda Ekspertlərimiz Vakansiyalar Broşur Əlaqə
Yanaşmamız Standart kurslar Sertifikasiya proqramları
Yanaşmamız Xidmətlər
"Thomas" Sistemi haqqında "Thomas" məhsulları "Thomas" korporativlər üçün "Thomas" fərdlər üçün
ACCA: 2 in 1 ACCA imtahanlarına hazırlıq ACCA online imtahan ACCA Exam Registration
ABTCtest© haqqında ABTCtest©IQ ABTCtest©IQ - Fərdi Sifariş ABTCtest©PRO Sınaq testi
e-ABTC (e-təlimçi) Biznes etika və korporativ davranış Biznes ünsiyyət və danışıqaparma Satış texnologiyaları Müştəri etirazları və şikayətləri ilə iş Müştərilərin qorunub saxlanılması Hesabların açılması, aparılması və bağlanması Nağd əməliyyatlar Nağdsız əməliyyatlar Valyuta rejimi Plastik kartlarla əməliyyatlar
Tədris xidməti üzrə Biznes tərəfdaşlarımız Məsləhət xidməti üzrə Biznes Tərəfdaşlarımız
Təlim ehtiyaclarının öyrənilməsi