Əsas səhifə Bizimlə əlaqə
AZ EN

Tövsiyə olunanlar
ABTM haqqında təqdimat
Vakansiyalar İş axtaranlar
Əks əlaqə

Kurslar haqqında məlumat almaq
 
Training
Thomas
CIA

e-ABTC
 
Mövzu qrupuna dair bütün Qısamüddətli Kurslar
Müştəri etirazları və şikayətləri ilə iş
Mövzu qrupu: Marketinq və satış
Kod: T525
Qiymət : 200 AZN
Ekspertlər: İlkin Qarayev  Elnur İslamov 


Kursa yazılmaq
 
Qısa məzmunu

Kursun müddəti
8 saat
Kimlər üçün nəzərdə tutulur
  • Müştəri xidmətinin işçiləri
  • Müştəri xidməti ilə məşğul olan menecerlər və mütəxəssislər
  • Marketinq şöbəsinin mütəxəssisləri və satış menecerləri
Modullar
Təqdimat və ilkin test
 
Modul 1
  • Müştəri xidmətinin əsasları
  • Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
  • Müştəri məmnunluğu nədir
Modul 2
  • Müştəri etirazlarının mahiyyəti
  • Müştəri etirazlarının yaranma səbəbləri
  • Müştəri etirazları ilə işləmək vərdişləri
  • Müştəri etirazlarının dəf edilməsi
Modul 3
  • Müştəri şikayətlərinin yaranma səbəbləri
  • Müştəri şikayətlərinin təsnifləşdirilməsi
  • Müştəri şikayətləri ilə işləmək qaydaları
  • Müştəri şikayətlərinin həll edilməsi

Yekun test

Əldə ediləcək nəticələr
Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:
  • müştəri xidmətinin mahiyyəti və əhəmiyyətini,
  • müştəri etirazları və şikayətlərinin fərqini,
  • müştəri etirazlarının həll edilməsi yollarını,
  • müştəri şikayətləri ilə işləmək qaydalarını və onların həlli yollarını.




© 2009 ABTC
Bütün hüquqlar qorunur
Müraciət Tariximiz Missiya ABTM haqqında Üzvlük Komanda Ekspertlərimiz Vakansiyalar Broşur Əlaqə
Yanaşmamız Standart kurslar Sertifikasiya proqramları
Yanaşmamız Xidmətlər
"Thomas" Sistemi haqqında "Thomas" məhsulları "Thomas" korporativlər üçün "Thomas" fərdlər üçün
ACCA: 2 in 1 ACCA imtahanlarına hazırlıq ACCA online imtahan ACCA Exam Registration
ABTCtest© haqqında ABTCtest©IQ ABTCtest©IQ - Fərdi Sifariş ABTCtest©PRO Sınaq testi
e-ABTC (e-təlimçi) Biznes etika və korporativ davranış Biznes ünsiyyət və danışıqaparma Satış texnologiyaları Müştəri etirazları və şikayətləri ilə iş Müştərilərin qorunub saxlanılması Hesabların açılması, aparılması və bağlanması Nağd əməliyyatlar Nağdsız əməliyyatlar Valyuta rejimi Plastik kartlarla əməliyyatlar
Təlim ehtiyaclarının öyrənilməsi