abtc.az

Bankın Sertirikasiyalı Müştəri Xidməti Mütəxəssisi

ABTC Ekspert qrupu Təlimçi : ABTC Ekspert qrupu

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 600 AZN

sertifikasiya proqramı


Təlimçilər:

Cavanşir Abdullayev, Nəriman İmranov, Nicat Məmmədli, Ramil Mahmudov, Rauf Ağayev, İlkin Qarayev

Müddəti:

60 saat (Həftə içi 2 gün 2 saatlıq və Şənbə günləri 4 saatlıq)

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:

Banklarda yeni işə qəbul edilmiş mütəxəssislər və bank sektorunda işləməyi planlaşdıran şəxslər

Dil:

Azərbaycan

Proqramın qısa məzmunu:

Modul 1. Azərbaycanda bank sistemi

  • Kredit sistemi və onun strukturu
  • Bank bazarının mövcud vəziyyəti
  • Bankların təşkili üzrə hüquqi baza
  • Banklarda işin təşkili
  • Müxtəlif iqtisadi sistemləri və onların mahiyyətini,
  • Maliyyə bazarlarının növlərini və onların xüsusiyyətlərini,
  • Maliyyə vasitəçilərinin ölkənin iqtisadi sistemindəki rolunu,
  • Bankların iqtisadi sistemdə rolunu,
  • Azərbaycan bank bazarının vəziyyətini,
  • Pulun funksiyalarını
  • AMB-nin həyata keçirdiyi pul siyasətini
  • Bankların təşkili üzrə qanunvericilik haqqında qısa məlumat,
  • Bankların idarəetmə quruluşunu,
  • Bankların təşkilati strukturunu, 
  • Bankdaxili biznes proseslərin təşkili prinsiplərini.

Modul 2. Müştəri hesabları və onlarla əməliyyatlar

  • Hesabların növləri
  • Hesabların açılması qaydaları
  • Hesabların növündən asılı olaraq onların açılması üçün tələb olunan sənədlərin siyahısı
  • Hesabların aparılması
  • Hesabların iş rejiminə nəzarət
  • Bank hesablarının növlərini
  • Hesabların açılmasının qaydalarını
  • Hesabların növündən asılı olaraq onların açılması üçün tələb olunan sənədlərin siyahısı
  • Hesabların aparılmasının qaydalarını
  • Hesabların iş rejiminə nəzarət sisteminin təşkilini
  • Hesablar üzrə əməliyyatlara məhdudiyyət və qadağaların qoyulması qaydalarını
  • Hesabların bağlanması qaydalarını

Modul 3. Nağd əməliyyatlar

  • Mədaxil əməliyyatları
  • Məxaric əməliyyatları
  • Kassa qovşağının mahiyyətini
  • Mədaxil, məxaric, yenidənsayma əməliyyatlarını, gündüz və axşam kassalarının mahiyyətini və fərqlərini
  • Məxaric əməliyyatlarının mahiyyətini və tələb olunan sənədləri
  • Mədaxil əməliyyatlarının mahiyyətini və tələb olunan sənədləri
  • Bankomatlarla işin mahiyyətini
  • İnkassasiya işinin mahiyyətini

Modul 4. Nağdsız əməliyyatlar

  • Ödəniş tapşırıqları ilə hesablaşmalar
  • İnkasso sərəncamları ilə hesablaşmalar
  • Tələbnamə-tapşırıqlar üzrə hesablaşmalar
  • Akkreditiv üzrə hesablaşmalar
  • Nağdsız hesablaşmaların mahiyyətini
  • Nağdsız hesablaşmaların növlərini
  • Ödəniş tapşırıqları ilə işi
  • İnkasso sərəncamları ilə hesablaşmaların mahiyyətini
  • Tələbnamə - tapşırıqlar üzrə hesablaşmaların mahiyyətini
  • Akkreditiv üzrə hesablaşmaların mahiyyətini və növlərini

Modul 5. Plastik kartlarla əməliyyatlar

  • Kartların növləri
  • Kart sahibi
  • Bank emitent
  • Posterminallar
  • Bankomatlar
  • Kart əməliyyatları üzrə klirinq uçotu qaydaları
  • Plastik kartların yaranma tarixi və mahiyyətini
  • VİZA, Mastercard, AMEX kartları və onların növləri
  • Kart sahiblərinin hüquqi və vəzifələri
  • Bank emitentin hüquq və vəzifələrini
  • Posterminallar və onların mahiyyəti
  • Bankomatlar və onların mahiyyəti
  • Kartlarla əməliyyatların aparılması və klirinqi

Modul 6. Ödəniş sistemləri və təcili pul köçürmələri

  • Beynəlxalq ödəniş sistemləri (SWIFT)
  • Milli ödəniş sistemləri (AZİPS, XÖHKS, KÖMİS)
  • Milli ödəniş sistemləri ilə əməliyyatlarda Azərbaycan Mərkəzi Bankının tələbləri
  • Təcili pul köçürmələri (Western Union, Money Gram, Contact, Migom və s.)
  • SWIFT və XÖHKS vasitəsilə ödənişlərin göndərilməsi qaydası
  • Təhlükəsizlik məsələləri və tədbirləri
  • Ödəniş sisteminin mahiyyətini
  • SWIFT-in iş sistemini
  • AZİPS, XÖHKS və KÖMİS-in mahiyyətini
  • AZİPS, XÖHKS və KÖMİS-in iş sistemini
  • Ödəniş sistemlərində olan təhlükəsizlik prinsiplərini
  • Təcili pul köçürmələri və onların adi köçürmələrdən fərqlərini

Modul 7. Əmanətlərlə əməliyyatlar

  • Depozitlərin qəbulu üzrə hüquqi baza
  • Depozitlərin növləri.
  • Faizlərin hesablanması.
  • Depozitlərlə əməliyyatlar
  • Depozitin anlayışını
  • Depozit əməliyyatlarının hüquqi bazasını
  • Depoziti növlərə bölən xüsusiyyətlərini
  • Depozitlər üzrə faizlərin hesablanması
  •  texnikasını,
  • Depozitlər üzrə müxtəlif ödəniş qaydalarını,
  • Depozitlərin vaxtından əvvəl götürüldüyü zaman faizlərin yenidən hesablanması.

Modul 8. Valyuta əməliyyatları

  • Valyuta qanunvericiliyi
  • Ölkəyə nağd valyutanın gətirilməsi və ölkədən aparılması
  • Ölkədən valyutanın köçürülməsi
  • Valyuta qanunvericiliyini
  • Valyuta tənzimlənməsi üzrə Azərbaycan Mərkəzi Bankının rolunu
  • Ölkəyə nağd valyuta gətirilməsi və ölkədən nağd valyuta aparılması rejimini
  • Ölkəyə qeyri-nağd valyuta vəsaitlərinin daxil olması və ölkədən köçürülməsi rejimini

Modul 9. Kredit işinin əsasları

  • Bank kreditinin mahiyyəti
  • Kreditlərin əsas növləri
  • Biznes kreditlər
  • Mikrokreditlər
  • İstehlak kreditləri
  • Kredit məhsullarının mahiyyətini
  • Kredit məhsullarının təsnifatını
  • Biznes kreditlərinin əsas əlamətlərini
  • Mikrokreditlərin əsas əlamətlərini
  • İstehlak kreditlərinin əsas əlamətlərini
  • Kreditləşmə prosesinin mərhələlərini

Modul 10. Satış texnikaları və müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi

  • Satış prosesinin mərhələləri
  • Satış texnologiyaları
  • Çarpaz satış
  • Müştəri məmnunluğu
  • Etirazlarla və şikayətlərlə iş və CRM
  • Müştəri xidmətinin əhəmiyyətini,
  • Satış prosesinin mərhələlərini,
  • Bank xidmətlərinin müştəriyə daha yaxşı çatdırılmasında satış texnologiyaların rolu,
  • Müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması yollarını,
  • Bank müştəri xidmətinin xüsusiyyətlərini,
  • Çarpaz satış anlayışını.

Modul 11. Çirkli pulların yuyulmasının qarşısının alınması

  • Mahiyyəti
  • Eyniləşdirmə və verifikasiya
  • Şübhəli əməliyyatlar
  • Pulların yuyulmasına qarşı mübarizənin əhəmiyyəti
  • Eyniləşdirmə və verifikasiya tələbləri
  • Şübhəli əməliyyatların xüsusiyyətləri

Modul 12. Elektron bankçılıq

  • “On-line” bankçılığının tarixi
  • “Brick-to-click banklar” və “virtual banklar”
  • Elektron bankçılığının məqamları
  • “Virtual banklarının” üstünlükləri və çatışmamazlıqları
  • “Virtual bankda” müştəri xidməti
  • “Virtual bankda” bizness proseslər
  • Elektron bankçılıqda autentifikasiya məsələsi
  • Elektron bankçılığının tarixini
  • “Brick-to-click banklar” və “virtual banklar”-ın mahiyyətini
  • Elektron bankçılığının əsas məqamlarını
  • “Virtual banklarının” üstünlüklərini və çatışmamazlıqlarını
  • “Virtual bankda” müştəri xidmətinin təşkil edilməsini
  • “Virtual bankda” bizness proseslərərin səmərəli qurulmasını
  • Elektron bankçılıqda autentifikasiya məsələsinin həll edilmə yollarını

Modul 13. Təqdimat və ünsiyyətqurma vərdişləri

  • Təqdimatda danışıq tərzi
  • Bədən dili və jestlər
  • Təqdimat dəsti xətti
  • Ünsiyyət növləri
  • İşgüzar ünsiyyət
  • Məlumatın ötürülməsi
  • Ünsiyyətdə maneələr
  • Təqdimat və ünsiyyətqurmanın psixoloji aspektləri
  • Ünsiyyətin növləri və işgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətlərini 
  • Məlumatın ötürülməsində və alınmasında maneələr və təhrifedici faktorları
  • Ünsiyyətdə bədən dili və jestlərin əhəmiyyətini
  • İşgüzar etiket qaydalarını
  • Təşkilatdaxili ünsiyyətqurmanın psixoloji aspektlərini

Modul 14. Qərarların verilməsi məntiqi

  • Dil və məntiq
  • Məntiq düşüncə aləti kimi
  • Əsalandırmada induktiv metod
  • Əsalandırmada deduktiv metod
  • Emosiya və məntiq
  • Əsaslandırmada tipik səhvlər
  • Qərarların verilməsində dilemmalar,
  • Məntiqdə anlayışlar və fərziyyələr,
  • Qərarların əsaslandırılmasında induktiv və deduktiv metodları və onlardan istifadə prinsipləri,
  • Emosiya təsiri altında verilən qərarların təhlükələrini ,
  • Qərarların verilməsi prosesində tipik səhvləri
Top