
Müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi (CRM)
Təlimçi : İlkin Qarayev
Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000
Qiymət: 200 AZN
Müddəti:
8 saat (Həftə içi 2 gün, 4 saatlıq təlim sessiyaları ilə)
Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Marketinq departamentinin rəhbər işçiləri, Müştəri xidməti strukturlarının rəhbərləri, Digər əlaqəli rəhbər işçilər
Dil:
Azərbaycan
Proqramın qısa məzmunu:
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Strategiya və CRM
- Ümumi anlayışlar
- Biznes strategiyası
- Marketinq strategiyası
- CRM üzrə strategiya
Modul 2. Müştəri məmnunluğu və seqmentasiya
- Müştəri məmnunluğu və müştəri sadiqliyi
- Müştərilərin seqmentasiyası
- Mövcud və yeni müştərilər
Modul 3. Müştərilərlə əlaqələrin idarə edilməsi CRM
- CRM konsepsiyası
- Əsas hədəflər və təmas kanalları
- Müştəri məlumat axını
- CRM-də marketinqin rolu
- CRM-də müştəri xidmətinin rolu
Modul 4. Şikayətlərin idarə olunması
- Şikayətlər üçün əsas səbəblər
- Narazı müştərilərin davranışı
- Şikayətlərin idarə olunması
Son test
Kurs iştirakçıları, kursu bitirdikdən sonra aşağıdakı bilik və bacarıqları əldə edəcəklər:
- CRM nədir və müasir dövrdə onun aktuallığı,
- şirkətin müştəriləri ilə daha səmərəli işləməsi üçün nə etmək lazımdır,
- şirkətin müştəriləri ilə işinin düzgün qurulması istiqamətində işçi heyətinin işini təşkil edilməsi,
- müştəri bazasının analizini aparmaq üçün bacarıqların əldə edilməsi,
- şikayətlərin idarə olunması qaydalarını.