Müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi (CRM)

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 200 AZN

8 saat (Həftə içi 2 gün, 4 saatlıq təlim sessiyaları ilə)

Marketinq departamentinin rəhbər işçiləri, Müştəri xidməti strukturlarının rəhbərləri, Digər əlaqəli rəhbər işçilər

Azərbaycan

Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Strategiya və CRM

• Ümumi anlayışlar
• Biznes strategiyası
• Marketinq strategiyası
• CRM üzrə strategiya

Modul 2. Müştəri məmnunluğu və seqmentasiya

• Müştəri məmnunluğu və müştəri sadiqliyi
• Müştərilərin seqmentasiyası
• Mövcud və yeni müştərilər

Modul 3. Müştərilərlə əlaqələrin idarə edilməsi CRM

• CRM konsepsiyası
• Əsas hədəflər və təmas kanalları
• Müştəri məlumat axını
• CRM-də marketinqin rolu
• CRM-də müştəri xidmətinin rolu

Modul 4. Şikayətlərin idarə olunması

• Şikayətlər üçün əsas səbəblər
• Narazı müştərilərin davranışı
• Şikayətlərin idarə olunması

Son test

• CRM nədir və müasir dövrdə onun aktuallığı,
• şirkətin müştəriləri ilə daha səmərəli işləməsi üçün nə etmək lazımdır,
• şirkətin müştəriləri ilə işinin düzgün qurulması istiqamətində işçi heyətinin işini təşkil edilməsi,
• müştəri bazasının analizini aparmaq üçün bacarıqların əldə edilməsi,
• şikayətlərin idarə olunması qaydalarını.