abtc.az

Müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi (CRM)

İlkin Qarayev Təlimçi : İlkin Qarayev

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 200 AZN


 Müddəti:

8 saat (Həftə içi 2 gün, 4 saatlıq təlim sessiyaları ilə)

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:

Marketinq departamentinin rəhbər işçiləri, Müştəri xidməti strukturlarının rəhbərləri, Digər əlaqəli rəhbər işçilər

Dil:

Azərbaycan

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Strategiya və CRM

  • Ümumi anlayışlar
  • Biznes strategiyası
  • Marketinq strategiyası
  • CRM üzrə strategiya

Modul 2. Müştəri məmnunluğu və seqmentasiya

  • Müştəri məmnunluğu və müştəri sadiqliyi
  • Müştərilərin seqmentasiyası
  • Mövcud və yeni müştərilər

Modul 3. Müştərilərlə əlaqələrin idarə edilməsi CRM

  • CRM konsepsiyası
  • Əsas hədəflər və təmas kanalları
  • Müştəri məlumat axını
  • CRM-də marketinqin rolu
  • CRM-də müştəri xidmətinin rolu

Modul 4. Şikayətlərin idarə olunması

  • Şikayətlər üçün əsas səbəblər
  • Narazı müştərilərin davranışı
  • Şikayətlərin idarə olunması

Son test

Kurs iştirakçıları, kursu bitirdikdən sonra aşağıdakı bilik və bacarıqları əldə edəcəklər:
  • CRM nədir və müasir dövrdə onun aktuallığı,
  • şirkətin müştəriləri ilə daha səmərəli işləməsi üçün nə etmək lazımdır,
  • şirkətin müştəriləri ilə işinin düzgün qurulması istiqamətində işçi heyətinin işini təşkil edilməsi,
  • müştəri bazasının analizini aparmaq üçün bacarıqların əldə edilməsi,
  • şikayətlərin idarə olunması qaydalarını.
Top