Telefonla satış

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 100 AZN

4 saat (Həftə içi 1 gün, 4 saatlıq təlim sessiyaları ilə)

Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər

Azərbaycan

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

• Müştəri xidmətinin əsasları
• Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Çağırış Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri

• Çağırış Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
• Çağırış Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
• Çağırış Mərkəzini Formalaşdıran əsas faktorlar

Modul 3. Çağırış Mərkəzində işin təşkili

• Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
• Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
• Müştəri xidməti işinin təşkili
• Çıxan zənglərlə iş
• Daxil olan zənglərlə iş

Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri

• Xidmətə hazırlıq
• Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
• Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
• Məhsullarının təqdimatı
• Etirazlarla və şikayətlərlə iş
• Xidmətin tamamlanması

Yekun test

• çağırış mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu,
• çağırış mərkəzinin müştəri xidmətində yeri,
• çağırış mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar,
• müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
• müştəri seqmentləşdirilməsi,
• müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
• müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
• əsas satış texnikalar