abtc.az

Telefonla satış

ABTC Ekspert qrupu Təlimçi : ABTC Ekspert qrupu

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 100 AZN


Müddəti:

4 saat (Həftə içi 1 gün, 4 saatlıq təlim sessiyaları ilə)

Kimlər üçün nəzərdə tutulub

Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər

Dil

Azərbaycan

Proqramın qısa məzmunu

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

  • Müştəri xidmətinin əsasları
  • Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Çağırış Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri

  • Çağırış Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
  • Çağırış Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
  • Çağırış Mərkəzini Formalaşdıran əsas faktorlar

Modul 3. Çağırış Mərkəzində işin təşkili

  • Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
  • Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
  • Müştəri xidməti işinin təşkili
  • Çıxan zənglərlə iş
  • Daxil olan zənglərlə iş

Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri

  • Xidmətə hazırlıq
  • Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
  • Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
  • Məhsullarının təqdimatı
  • Etirazlarla və şikayətlərlə iş
  • Xidmətin tamamlanması

Yekun test

Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:
  • çağırış mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu,
  • çağırış mərkəzinin müştəri xidmətində yeri,
  • çağırış mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar,
  • müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
  • müştəri seqmentləşdirilməsi,
  • müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
  • müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
  • əsas satış texnikalar
Top