
Telefonla satış
Təlimçi : ABTC Ekspert qrupu
Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000
Qiymət: 100 AZN
Müddəti:
4 saat (Həftə içi 1 gün, 4 saatlıq təlim sessiyaları ilə)
Kimlər üçün nəzərdə tutulub
Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər
Dil
Azərbaycan
Proqramın qısa məzmunu
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
- Müştəri xidmətinin əsasları
- Müştəri məmnunluğu
Modul 2. Çağırış Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri
- Çağırış Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
- Çağırış Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
- Çağırış Mərkəzini Formalaşdıran əsas faktorlar
Modul 3. Çağırış Mərkəzində işin təşkili
- Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
- Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
- Müştəri xidməti işinin təşkili
- Çıxan zənglərlə iş
- Daxil olan zənglərlə iş
Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri
- Xidmətə hazırlıq
- Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
- Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
- Məhsullarının təqdimatı
- Etirazlarla və şikayətlərlə iş
- Xidmətin tamamlanması
Yekun test
Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:
- çağırış mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu,
- çağırış mərkəzinin müştəri xidmətində yeri,
- çağırış mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar,
- müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
- müştəri seqmentləşdirilməsi,
- müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
- müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
- əsas satış texnikalar