abtc.az

Böhran zamanı Marketinq və Müştəri xidmətlərinin idarə edilməsi

ABTC Ekspert qrupu Təlimçi : ABTC Ekspert qrupu

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 300 AZN


Müddəti:

12 saat (Həftə içi 2 gün, 6 saatlıq təlim sessiyaları ilə)

Kimlər üçün nəzərdə tutulub

Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər

Dil

Azərbaycan

Proqramın qısa məzmunu

Təqdimat və ilkin test

  • İdarəetmə, fundamental anlayışlar
  • Böhran, onun tanınması, ölçüləri, növləri
  • Böhranın ilkin indikatorları
  • Komanda ruhu, liderlik
  • Böhran idarəetmə qrupunun yaradılması
  • Böhranın idarə olunması:

-Planlama,

-Konfiqurasiya,

-Tətbiqetmə,

-Dəyərləndirmə

  • Medianın önəmi və idarə olunması
  • Ünsiyyət növləri və mesajlar
  • Nəticələrin düzgün qiymətləndirilməsi
  • Global və lokal böhran nümunələri
  • Banklar üçün böhranların ilkin göstəriciləri
 Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:
  • Ünsiyyət kanalları,
  • İnandırma üsulları
  • Komanda işi və motivasiyası
  • Stressin idarə olunması
  • Böhran göstəriciləri,
  • Planlama və tətbiqetmə üsulları
  • Tez hərəkətə keçmək bacarıqları
Top