abtc.az

Müştəri Xidmətləri və Satış Texnologiyaları

İlkin Qarayev Təlimçi : İlkin Qarayev

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 300 AZN


Müddəti:

12 saat 

Kimlər üçün nəzərdə tutulub

Müştəri xidməti mütəxəssisləri

Dil

Azərbaycan 

Proqramın qısa məzmunu

Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

  • Müştəri xidmətinin əsasları
  • Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Müştəri əlaqələrinin təşkili

  • Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
  • Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
  • Müştəri xidməti işinin təşkili
  • CRM – Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi
  • Call Centre

Modul 3. Ayrı-ayrı müştəri qruplarına xidmətin xüsusiyyətləri

  • Korporativ müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
  • Fərdi müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
  • Müştərilərin qərar qəbuletmə prosesi

Modul 4. Satış prosesinin mərhələləri

  • Satışa hazırlıq
  • Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
  • Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
  • Məhsulların təqdimatı
  • Etirazlarla və şikayətlərlə iş
  • Satışın tamamlanması
  • Çarpaz satış

Yekun test

 Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:
  • Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası,
  • Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasına istiqamətləndirən əsas strategiyalar,
  • Müştəri tələbatının öyrənilməsi və keyfiyyətli satışların təşkili,
  • Müştəri seqmentləşdirilməsi,
  • Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili,
  • Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu,
  • Əsas satış texnikaları.
Top