abtc.az

Müştəri xidməti işinin təşkili

ABTC Ekspert qrupu Təlimçi : ABTC Ekspert qrupu

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 200 AZN


 ​ABTC Ekspert qrupu təqdimatında:

İlkin Qarayev  

Müddəti:

8 Saat

Kimlər üçün nəzərdə tutulur:

Müştəri xidməti departamentinin rəhbər işçiləri, satış müdirləri

Modullar:

Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətlərinin təşkili

Müştəri xidmətinin əsasları

Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

Müştəri məmnunluğu

Müştəri xidmətində keyfiyyətin rolu

Marketinq düşüncə tərzi

Müştərilərin seqmentləşdirilməsi

Müştəri tipologiyası

Müştəri cəlb etmə

Modul 2. Müştəri əlaqələri meneceri

CRM – Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi

Call Centre İşinin Təşkili

Modul 3. Müştəri xidmətləri

Korporativ və fərdi müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri

Çətin müştərilərlə iş

Etirazlarla və şikayətlərlə iş

Çarpaz satış

Kursun sonunda dinləyicilər aşağıdakıları biləcəklər:

Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası

Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasına istiqamətləndirən əsas strategiyalar

Müştəri tələbatının öyrənilməsi və keyfiyyətli satışların təşkili

CRM konsepsiyası

Call Centre işinin mahiyyətini və təşkili

Müştəri seqmentləşdirilməsi

Müştəri xidmətində marketinqin rolu

Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili

Müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu

Top