abtc.az

Fərdi müştərilərə xidmət texnikaları

ABTC Ekspert qrupu Təlimçi : ABTC Ekspert qrupu

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 200 AZN


Kursun müddəti:

8 Saat

 Kimlər üçün nəzərdə tutulur:

Fərdi müştərilərə xidmət işçiləri

Modullar:

Təqdimat və ilkin test 
Modul 1

Müştəri xidmətinin əsasları
Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
Müştəri məmnunluğu
Marketinq düşüncə tərzi

Modul 2

Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
Fərdi müştərilərə xidmət
Fərdi müştərilərin tələbləri və bankdan istədikləri
Müştəri xidmətində əsas keyfiyyət göstəriciləri

Modul 3

Fərdi müştərilərlə iş
Tipik və qeyri-tipik müştərilər
Müştərilərin qərar vermə prosesi
Privat Banking – VİP müştərilər

Modul 4

Müştəri ilə danışığın mərhələləri
Dinləmək qabiliyyəti
Çarpaz satış
Etirazlar və şikayətlərlə iş

Top