8 Saat
Fərdi müştərilərə xidmət işçiləri
Təqdimat və ilkin test
Modul 1
Müştəri xidmətinin əsasları
Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
Müştəri məmnunluğu
Marketinq düşüncə tərzi
Modul 2
Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
Fərdi müştərilərə xidmət
Fərdi müştərilərin tələbləri və bankdan istədikləri
Müştəri xidmətində əsas keyfiyyət göstəriciləri
Modul 3
Fərdi müştərilərlə iş
Tipik və qeyri-tipik müştərilər
Müştərilərin qərar vermə prosesi
Privat Banking – VİP müştərilər
Modul 4
Müştəri ilə danışığın mərhələləri
Dinləmək qabiliyyəti
Çarpaz satış
Etirazlar və şikayətlərlə iş