8 saat
Müştəri xidmətləri və Çağrı Mərkəzi işinin təşkili üzrə məsul işçilər
Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
Müştəri xidmətinin əsasları
Müştəri məmnunluğu
Modul 2. Çağırı Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri
Çağırı Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
Çağırı Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
Çağırı Mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar
Modul 3. Çağırı Mərkəzində işin təşkili
Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
Müştəri xidməti işinin təşkili
Çıxan zənglərlə iş
Daxil olan zənglərlə iş
Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri
Xidmətə hazırlıq
Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
Məhsullarının təqdimatı
Etirazlarla və şikayətlərlə iş
Xidmətin tamamlanması
Yekun test və sertifikasiya
Çağırı mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu
Çağırı mərkəzinin müştəri xidmətində yeri
Çağırı mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar
Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası
Müştəri seqmentləşdirilməsi
Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili
Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu
Əsas satış texnikaları