abtc.az

Çağrı Mərkəzində işin təşkili, məlumatlandırma, cavablandırma və satış

İlkin Qarayev Təlimçi : İlkin Qarayev

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 200 AZN


Müddəti:

8 saat

Kimlər üçün nəzərdə tutulur:

Müştəri xidmətləri və Çağrı Mərkəzi işinin təşkili üzrə məsul işçilər

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

Müştəri xidmətinin əsasları

Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Çağırı Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri

Çağırı Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi

Çağırı Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi

Çağırı Mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar

Modul 3. Çağırı Mərkəzində işin təşkili

Müştəri əlaqələrinin infrastukturu

Müştərilərin seqmentləşdirilməsi

Müştəri xidməti işinin təşkili

Çıxan zənglərlə iş

Daxil olan zənglərlə iş

Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri

Xidmətə hazırlıq

Müştərilərlə əlaqənin yaradılması

Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi

Məhsullarının təqdimatı

Etirazlarla və şikayətlərlə iş

Xidmətin tamamlanması

Yekun test və sertifikasiya

Kursun sonunda dinləyicilər aşağıdakıları biləcəklər:

Çağırı mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu

Çağırı mərkəzinin müştəri xidmətində yeri

Çağırı mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar

Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası

Müştəri seqmentləşdirilməsi

Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili

Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu

Əsas satış texnikaları

Top