abtc.az

Münaqişələrin idarə edilməsi

Həlimə Qəmərlinskaya Təlimçi : Həlimə Qəmərlinskaya

Təlimin başlama tarixi: 00-00-0000

Qiymət: 200 AZN


Müddəti:

8 saat (Həftə içi 2 ardıcıl gün, 4 saatlıq təlim sessiyaları ilə)

Kimlər üçün nəzərdə tutulub

Bütün səviyyələrdən olan rəhbər işçilər, Təlimçilər

Dil

Azərbaycan

Proqramın qısa məzmunu

Təqdimat və ilkin test

Modul 1: Münaqişələrın idarə edilməsi ilə əlaqədar əsas məsələlər

  • Tanışlıq
  • Münaqişə nədir?
  • Dinləmə bacarığı
  • Düşünmə və qavrama sistemimizin qarşıdurmalara təsiri
  • Banklarda Münaqişə-Performans Əlaqəsi
  • Münaqişələrin idarə edilməsi çətinlikləri
  • Əyani misallar
  • İclaslarda münaqişələrin idarə edilməsi
  • Rəhbərlərin texnikaları və təklifləri

Modul 2: Münaqişələrdə Əlaqə və İnandırma

  • Fərdi tapşırıq: Dəyərlərimiz
  • Dəyərlərimizi bilmək və özümüzü daha yaxşı tanımaq
  • Dəyərlər ilə İnandırma
  • Hirsin səbəbləri
  • Valideyn-Yetkin-Uşaq paradiqmaları
  • Qrup məşqi / ​​tətbiq
  • Qarşıdurma rəhbərliyində gücün təsiri
  • Düşünmə stilləri və əlaqə profilləri
  • Çətin şəxslərlə ünsiyyət yolları

Modul 3: Banklarda münaqişələrin idarə edilməsi

  • Nümunə hadisə çalışmaları
  • Bölmələr arası qarşıdurmalar və onların idarə edilməsi
  • Alt-üst münaqişələri və idarə edilməsi
  • Taktiki ünsürlər və məşq
  • Münaqişələri yaranma səbəbləri və tətbiq oluna biləcək taktikalar

Modul 4: Qarşıdurma Strategiyaları

  • Tətbiq oluna biləcək münaqişə Strategiyaları
  • Oyun Nəzəriyyəsi: a) Məşq; b) Oyun Nəzəriyyəsi Qaydası; c) Oyun Nəzəriyyəsinin iş həyatı üçün əhəmiyyəti

Yekun test 

Kursun sonunda dinləyicilər aşağıdakıları biləcəklər:
  • Münaqişə nədir?
  • Münaqişələr necə idarə olunur?
  • Münaqişələr nədən irəli gəlir?
  • Özünü dərk etmə sisteminin münaqişələrə təsiri?
  • Toplantılardakı münaqişələr necə idarə oluna bilər?
  • Münaqişələrin idarə edilməsi taktikaları və hadisələrdə vəziyyətin qiymətləndirilməsi
  • Özünü və dəyərlərini daha yaxşı tanımaq
  • Dəyərləri istifadə edərək inandırma
  • Bizə təsir edən Valideyn-Yetkin-Uşaq paradiqmaları
  • İnsanların düşünmə stillərinə görə inandırma
  • Çətin şəxslər necə razı edilir?
  • Bank daxili və xarici qarşıdurmalar necə idarə edilir?
  • Münaqişə strategiyalarından istifadə
  • Münaqişələrdən faydalanma və özünü inkişaf etdirmə
Top