Əsas səhifə Bizimlə əlaqə
AZ EN

Tövsiyə olunanlar
ABTM haqqında təqdimat
Vakansiyalar İş axtaranlar
Əks əlaqə

Kurslar haqqında məlumat almaq
 
Training
Thomas
CIA

e-ABTC
 
Mövzu qrupuna dair bütün Qısamüddətli Kurslar
Call Centre işinin təşkili
Mövzu qrupu: Marketinq və satış
Kod: T526
Qiymət : 200 AZN
Ekspertlər: İlkin Qarayev 


Kursa yazılmaq
 
Qısa məzmunu

Müddəti

8 saat

Kimlər üçün

nəzərdə tutulur

Müştəri xidmətləri & Call Centre işinin təşkili üzrə məhsul işçilər

Modullar

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Call Centre işinin mahiyyəti

  • Call Centre haqqında ümumi məlumat
  • Call Centre işinin Banklar üçün əhəmiyyəti
  • Call Centre işini zəruri edən faktorlar
  • Call Centre xidmətinin quraşdırma mərhələləri

Modul 2. Call Centre işinin təşkili

  • Strateji hədəfin təyin edilməsi
  • Texnologiya seçimi və quraşdırma mərhələləri
  • Proseslərin yaradılması və inkişaf etdirilməsi
  • İnsan resursları işinin təşkili
  • Call Centre idarəçisinin hədəfləri
  • Zəng Mərkəzlərində KPI-lar (Əsas performans göstəriciləri)
  • Call Centre işinin təşkili
  • Göstərilən xidmətin səviyyəsinin ölçülməsi
  • Call Centre işindəki əsas risklər və onların idarə edilməsi

Yekun test

Əldə ediləcək

nəticələr

Kursun sonunda dinləyicilər aşağıdakıları biləcəklər:

  • Call Centre işinin banklar üçün əhəmiyyəti
  • Call Centre xidmətinin quraşdırma mərhələləri
  • Call Centre işinin idarə edilməsinin əsasları
  • Göstərilən xidmətin səviyyəsinin ölçülməsi
  • Risklər və onların idarə edilməsini




© 2009 ABTC
Bütün hüquqlar qorunur
Müraciət Tariximiz Missiya ABTM haqqında Üzvlük Komanda Ekspertlərimiz Vakansiyalar Broşur Əlaqə
Yanaşmamız Standart kurslar Sertifikasiya proqramları
Yanaşmamız Xidmətlər
"Thomas" Sistemi haqqında "Thomas" məhsulları "Thomas" korporativlər üçün "Thomas" fərdlər üçün
ACCA: 2 in 1 ACCA imtahanlarına hazırlıq ACCA online imtahan ACCA Exam Registration
ABTCtest© haqqında ABTCtest©IQ ABTCtest©IQ - Fərdi Sifariş ABTCtest©PRO Sınaq testi
e-ABTC (e-təlimçi) Biznes etika və korporativ davranış Biznes ünsiyyət və danışıqaparma Satış texnologiyaları Müştəri etirazları və şikayətləri ilə iş Müştərilərin qorunub saxlanılması Hesabların açılması, aparılması və bağlanması Nağd əməliyyatlar Nağdsız əməliyyatlar Valyuta rejimi Plastik kartlarla əməliyyatlar
Təlim ehtiyaclarının öyrənilməsi